Tyto Obchodní podmínky (dále jen „OP“) jsou sestaveny v souladu s platnými právními normami České republiky, člena Evropské unie.
1. SMLUVNÍ STRANY
Návštěvník internetové stránky Praha-Hotel.eu, zákazník či obchodní partner jsou dále jen „Zákazník“.
Soukromá rezervace smí být učiněna jen osobou starší 18 let.
Rezervace „B2B“ smí být učiněna jen obchodním subjektem činným v oboru cestovního ruchu.
Rezervační systém Praha-Hotel.eu je provozován společností STYLE Travel Agency spol. s r.o., IČO 26434491, DIČ CZ26434491, dále jen „STYLE“.
2. PLATNOST OBCHODNÍCH PODMÍNEK
Následující OP jsou platné pro všechny informace zobrazené na internetové stránce Praha-Hotel.eu, pro všechny rezervace učiněné přes tuto stránku a pro veškeré informace rozesílané formou newsletteru z webu Praha-Hotel.eu registrovaným Zákazníkům. Výjimky z OP jsou možné jen s písemným souhlasem firmy STYLE.
STYLE si vyhrazuje právo na změnu OP. Zákazník, jehož rezervace by takovou změnou byla či mohla být ovlivněna, bude o změně neprodleně informován. V takovém případě je Zákazník také oprávněn bezplatně rezervaci zrušit. V případě, že Zákazník rezervaci písemně nezruší, předpokládá se, že s danými změnami souhlasí a že je akceptuje.
Pokud se jakákoliv část OP ukáže jako neplatná či neproveditelná, zbylé části zůstávají i tak platné.
Zákazník je povinnen se s OP obeznámit. Potvrzením rezervace Zákazníkem se rozumí, že podmínky zná, porozuměl jim a souhlasí s nimi.
3. PREZENTOVANÉ PRODUKTY A CENY
Produkty a ceny prezentované na webu Praha-Hotel.eu mohou být kdykoliv pozměněny či staženy z nabídky. Není garantováno, jak dlouho bude produkt v nabídce. Stejně tak i speciální nabídky prezentované formou newsletteru mají omezenou platnost.
Ceny na cizojazyčných verzích webu jsou uváděny v Eurech (EUR). Ceny na české verzi webu Praha-Hotel.eu tj. na doméně http://www.praha-hotel.eu jsou uváděny v Kč – tedy Korunách českých (CZK). Hodnoty cen v Kč jsou vypočteny dle aktuálního platného kurzu ČNB z původní hodnoty v EUR a zaokrouhleny na celé CZK.
Při výpočtu celkové hodnoty rezervace však systém musí pracovat s původními hodnotami v EUR a následně znovu provést zaokrouhlený přepočet do CZK, čímž může dojít k drobné neshodě mezi cenami pokoje a celkovou cenou. Například 500,- Kč + 500,- Kč = 999,- Kč. Zatím největší dosažený rozdíl byl 1,- Kč. Závazně platná je celková vypočtená cena v Kč.
4. GARANCE REZERVOVANÝCH SLUŽEB A CEN, příp. ZMĚNY
Služby a ceny obsažené v rezervacích potvrzených firmou STYLE jsou garantovány.
Výjimkou jsou nezbytné změny způsobené vnějšími vlivy jako změna právní normy, vyšší moc nebo změna jiných objektivních podmínek (např. technický stav znemožňující poskytování ubytovacích služeb, havárie, uzavření hotelu, exekuce, překnihování apod.).
Zákazník, jehož rezervace (např. změna hotelu, či jiné služby) by takovou změnou byla či mohla být ovlivněna, bude o změně neprodleně informován a bude mu nabídnuto alternativní ubytování (služba). V takovém případě je Zákazník oprávněn bezplatně rezervaci zrušit. Zaplacená částka bude Zákazníkovi v plné výši a v nejbližším možném termínu vrácena zpět (při platbě CC na tutéž kreditní kartu, při platbě převodem na tentýž účet). V případě, že Zákazník změněnou rezervaci písemně nezruší, předpokládá se, že s danými změnami souhlasí a že je akceptuje. V tomto případě nejsou možné pozdější nároky na refundace z důvodu těchto změn.
5. PRŮBĚH REZERVACE A PLATBY
Obě strany garantují, že veškeré informace jimi poskytnuté v průběhu rezervačního procesu a platby jsou obsahově správné.
Rezervace probíhá dle rezervačních instrukcí popsaných v odkazu Jakrezervovat. Rezervace učiněná jiným způsobem nemusí být STYLEM akceptována.
Zákazník závazně potvrzuje rezervaci v momentě potvrzení (kliknutím na tlačítko Potvrdit a zaplatit kartounebo Potvrdit a zaplatit převodem) v průběhu rezervačního procesu.
a) Zákazník je povinen zaplatit za potvrzené služby plnou potvrzenou cenu. Platba probíhá dle platebních instrukcí popsaných v odkazu Jak rezervovat.
Časový limit pro platbu kartou je 2 hodiny od potvrzení rezervace ze strany Zákazníka, pokud nebylo individuálně ujednáno jinak. V případě prodlení s platbou rezervace přechází do stavu Storno. Po obdržení a kontrole platby (avízo o platbě CC od banky) STYLE vystaví a zašle Zákazníkovi tzv. Voucher (na vyžádání i zálohovou fakturu) na všechny rezervované a zaplacené služby.
b) Časový limit pro platbu převodem na účet je 72 hodin od potvrzení rezervace ze strany Zákazníka, pokud nebylo individuálně ujednáno jinak. V případě prodlení s platbou rezervace přechází do stavu Storno. Po obdržení a kontrole platby, STYLE vystaví a zašle Zákazníkovivoucher (zálohovou fakturu již Zákazník obdržel v okamžiku, kdy klikl na tlačítko "potvrdit a zaplatit převodem") na všechny rezervované a zaplacené služby.
c) V předem domluvených případech je možné platit hotově v recepci hotelu, tato služba je však (z důvodu zvýšených nákladů na zpracování) zpoplatněna paušálním poplatkem ve výši 200,- Kč / rezervace.
d) Rezervace Last minute s datem příjezdu do 3 dnů od data potvrzení nelze z časových důvodů platit převodem, ale pouze kreditní kartou. Speciální rezervační a platební podmínky pro skupiny jsou k dispozici na vyžádání.
6. KONTROLA A ZMĚNA REZERVACE
Zákazník je oprávněn si kdykoliv zkontrolovat stav své rezervace / svých rezervací prostřednictvím klientského centra Praha-Hotel.eu (Zákazník se musí přihlásit prostřednictvím svých unikátních přihlašovacích údajů, které si vytvořil během prvotní registrace).
Zákazník je také oprávněn požadovat změnu rezervace, a to až do 72 hodin před dnem příjezdu, 14:00 hod.
Změnou se rozumí například zkrácení / prodloužení termínu, snížení / zvýšení počtu osob či kombinace obojího. Ostatní změny jsou vykládány jako zrušení rezervace.
Za uvedené změny se neúčtuje žádný poplatek.
Změna rezervace probíhá podobně jako běžný rezervační proces.
Vzniklý přeplatek či nedoplatek musí být vyrovnán během 72 hodin od potvrzení změny.
Všechny přeplatky budou odeslány zpět na kartu, či účet Zákazníka, z něhož bylo placeno.
Opakovaná změna termínu : * V případě opakované změny termínu a následném zrušení rezervace Zákazníkem, bude účtován zpracovatelský poplatek ve výši 10% hodnoty původní rezervace.
7. ZRUŠENÍ REZERVACE ZÁKAZNÍKEM
Zákazník je oprávněn kdykoliv zrušit svoji rezervaci přes internetovou stránku Praha-Hotel.eu (prostřednictvím klientského centra - odkaz Moje rezervace) nebo prostřednictvím e-mailu či faxu.
V případě zrušení rezervace budou účtovány následující stornopoplatky:
Do 24 hodin před dnem příjezdu, 14:00 hod. – bezplatně – žádné Stornopoplatky !!! (Vyjma článku 6, bod Opakovaná změna termínu)
Od 24 hodin (včetně) před dnem příjezdu, 14:00 hod. – stornopoplatek ve výši 100% z celkové ceny rezervace.
Speciální skupinové storno podmínky jsou k dispozici na vyžádání.
Všechny přeplatky budou odeslány zpět na kartu, či účet Zákazníka, z něhož bylo placeno.
8. ZRUŠENÍ REZERVACE FIRMOU STYLE
STYLE je oprávněn zrušit rezervaci po 2 / 72 hodinách od potvrzení, a to pokud platba nebyla připsána na účet STYLU - viz bod 5. těchto OP.
STYLE je také oprávněn zrušit rezervaci v případě zásadní změny právních norem nebo v případě zásahu vyšší moci v takovém rozsahu, který by narušil poskytnutí služeb.
V těchto případech nemá Zákazník nárok na odškodnění ani náhradu vedlejších nákladů (např. již zakoupená letenka/jízdenka do místa ubytování).
9. NO SHOW ČI JINÉ NEODEBRÁNÍ SLUŽEB
Pokud Zákazník neodebere rezervované a pro něj připravené služby, nemá nárok na vrácení peněz ani na uhrazení vzniklých vedlejších nákladů.
Vstupenky na kulturní či sportovní akce stejně jako rezervační poplatky apod. jsou v plné výši nevratné, jelikož ani STYLE nemá možnost je vrátit a vyinkasovat zpět platbu.
10. PASOVÉ A VÍZOVÉ PODMÍNKY, ZDRAVOTNÍ POJIŠTĚNÍ (PRO ZAHRANIČNÍ ZÁKAZNÍKY)
Každý (zahraniční) Zákazník je povinen se chovat v souladu s českými právními normami týkajícími se pasových a vízových podmínek stejně jako dalšími relevantními předpisy. Případné důsledky nedodržení těchto norem si nese Zákazník sám. Zdravotní pojištění či jiné pojištění Zákazník není součástí služeb poskytovaných STYLEM, Zákazník si jej musí zajistit sám.
11. STÍŽNOSTI A REKLAMACE
Pokud Zákazník není spokojen s kvalitou služeb poskytovaných firmou STYLE či jeho subdodavateli (např. hotelem či restaurací), může na místě podat stížnost subdodavateli, tak, aby mu umožnil okamžité odstranění závady. Teprve v případě že stížnost nebude moci být vyřešena na místě, Zákazník může zavolat linku STYLU na čísle +420 602 299 605 za účelem vyjasnění situace. Pokud by ani tak nebyla možná náprava, Zákazník bude vyžadovat náhradu - kompenzaci na místě od subdodavatele. O věci Zákazník písemně vyrozumí firmu STYLE.
Závady ve službách způsobené obecně rozuměnou vyšší mocí nemohou být platným předmětem stížnosti a odškodnění.
12. DALŠÍ UJEDNÁNÍ
Veškeré informace vzájemně předané mezi Zákazníkem a firmou STYLE jsou důvěrné. Veškerá data o Zákazníkovi podléhají platným právním normám o ochraně osobních dat.
Případným soudním místem je hl. m. Praha, ČR.
Tyto OP jsou platné od 13. 5. 2008.